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语言:

售后服务

1、目的:
  保证产品售后服务达到规定的要求,确保产品售后正常运行,及时排除出现的问题,以达到顾客和相关方满意。

2、程序:
  经营科接到或收集到顾客对产品的意见、建议、投诉等信息后立即填写“售后服务通知单”一式二份。一份由经营科留存,一份发到服务工作组,若遇特殊情况不能及时发到服务工作组时,可用电话通知服务工作组,同时必须告知盾构编号、维修地点、联系人、联系人电话和故障情况。

  2.1 工作组接到“售后服务通知单”或电话通知后,应立即与顾客单位沟通,初步了解故障情况,经初步判定后准备必要的备件。立即到达服务维修地点。
  2.2 到达维修地后首先听取顾客对故障的描述,随后进行必要的检查,在确定故障部位后实施维修或调换零配件。
  2.3 当发现施工单位因操作或日常维护不妥,因人为原因造成故障或损坏零配件时,应立即告知顾客,同时通知经营科,并再次向顾客重审正确操作和日常维护的方法和措施,避免类似故障的重复发生。
  2.4 服务人员在排除故障修复后应当即调试,向顾客明示故障已排除或已修复。
  2.5 服务人员应填写“维修记录单”一式三份,由顾客签字确认后,一份交顾客,一份由工作组保存,一份交经营科,并电话通知经营科简述故障修复情况。
  2.6 经营科在修复后三天内应进行一次电话回访,了解修复后设备运行情况和服务人员的服务态度并记录。
  2.7 经营科根据“维修记录单”的描述情况,若属人为因素造成的故障应向顾客酌情结算维修费用并记录。
  2.8 工作组人员在领用材料和配件时务必告知盾构编号或工程编号,以利统计。
  2.9 供应科对材料及配件的数量、价格进行记录入台帐。定期汇交经营科。
                                              

                                  


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